为全面贯彻落实以人为本的服务理念，进一步完善反映问题、表达诉求的渠道，进一步提升管理效率和服务品质，学院即日起用“物苑聆心”网络服务平台。该平台整合物电学院“物苑聆心”心理辅导站、我为群众办实事网络平台、圆梦大使师生网络服务平台、公寓文明社区建设信息平台、辅导员“晨光聆心”工程系统、物电学院学生工作公示平台、物电学院防止校园欺凌和暴力举报网络平台、学风建设建议与监督网络平台、宿舍排忧解难钉钉群及其他（以上平台即日起停用）的信息反映及处理功能。提倡实名反映问题或表达诉求，涉及隐私的，学院严格保密并点对点回复处理结果；反映的问题无具体对象或诉求无实质内容的，将不予回复。请大家认真仔细填写，谢谢合作。

1.“物苑聆心”网络服务平台钉钉链接如下：

dingtalk://dingtalkclient/page/link?url=https%3A%2F%2Fswform.dingtalk.com%2Findex.htm%3FcorpId%3Dding15350690cb4aeeab35c2f4657eb6378f%26formCode%3DPROC-8678B631-EF94-4732-9F52-4B9AB33CBD80%26bizType%3D0%23%2FqueWrite%2Fding15350690cb4aeeab35c2f4657eb6378f%2FPROC-8678B631-EF94-4732-9F52-4B9AB33CBD80%2F879d731da2a1fe8a8b48dd9e5a6e921a%3FbizType%3D0%26writeSource%3D4&web_wnd=general&width=960&height=640

2.“物苑聆心”网络服务平台钉钉二维码如下：

3. 线下通道。“物苑聆心”心理辅导站刘程爱老师负责接待、登记并回复处理结果，时间为每周一的15：00-17：00，地点在5303室。

4. 处理机制。一般问题或诉求，原则上直接办理或回复；其他问题或诉求，由学院党总支会或党政联席会研究后办理或回复；需要学校层面协调处理的，将问题或诉求转交学校有关部门处理。

1. 教学类问题或诉求，由院长助理杨阳牵头协调处理并拿出书面回复意见；

2. 发展指导类问题或诉求，由院长助理韩锴牵头协调处理并拿出书面回复意见；

3. 学风建设类问题或诉求，由副书记于尔河牵头协调处理并拿出书面回复意见；

4. 公寓管理类问题或诉求，由副书记于尔河牵头协调处理并拿出书面回复意见。

5.办理期限。二级学院能够处理的问题或诉求，应在5 个工作日内办结并回复；需要学校层面协调的问题或诉求，要关注处理进度，能够处理的问题或诉求原则上应在2周内处理完毕。

6.存档管理。学院将相关反馈及办理材料存档供相关工作参考，每月2日前将其中《学生诉求统计表》发至学生处老师，学生处将在每月学生工作简报中进行汇总通报。

物理与电子信息学院

2022年11月14日